24小时，这是一个极具代表性的时间：从各企业的设备维护、检修等等服务中很多设备供应商都在承诺着24小时的服务响应。就在这异口同声24小时服务响应机制的售后服务大背景下，却有着很多公司因为其没有服务网点或者完全通过经销商进行售后服务，造成了客户服务不及时的普遍现象。
成灿科技公司为了避免服务网点不足和出现经销商唯利服务的心态，更好的服务客户，全部实行公司直属办事处、服务部模式进行客户服务，已经建立的办事处、服务部达30多个。但是在市场高速发展的大环境下，24小时已经不能满足客户需要，成灿科技顺应客户需求，针对各地区的市场情况和客户特点，对部分地区服务速度进行局部调整。
在2010年1月开始，南京成灿科技有限公司江苏、上海、皖南、皖北地区在原24小时服务响应机制的基础上试行3-5小时售后服务提速后，客户满意度达到93%。因此该公司根据地域特点实行新的服务提速承诺，具体服务调整的地区和内容如下：
南京销售部：面向皖南、南京以及周边城市实行3-5小时销售售后服务圈。
徐州服务部：面向徐州、皖北以及徐州周边城市实行3-5小时售后服务圈。
上海办事处：面向上海以及苏锡常、南通等地实行3-5小时售后服务圈。
合肥办事处：面向合肥及蚌埠、巢湖、六安、安庆等周边城市实行3-5小时售后服务圈。
济南办事处：自2010年9月1日起，青岛、威海、烟台等地实行12小时售后服务提速，除外，山东其他地区全部实行8小时售后服务提速。
武汉办事处：自9月1日起对湖北地区服务速度也进行了提速，承诺湖北全境实行12小时售后服务提速。
厦门办事处：自9月1日起服务速度进行调整，承诺福建全境实行10小时售后服务提速。
北京办事处：自9月1日起承诺北京、天津地区全境实行1-3小时服务提速，河北全境实行3-7小时服务提速。
郑州办事处：自9月1日起承诺河南全境实行12小时服务提速。
