导语：她是国内首家集研究、开发、制造、服务于一体的专业喷码机制造企业，她创办了中国第一家喷码技术专业研究机构，她是中国第一家本土喷码机企业取得ISO9001－2000质量体系认证的企业……她就是北京科诺华电子技术有限公司，一个拥有业界诸多桂冠的高新喷码机企业。弹指十年，成就了一个勇于创新、奋发图强的企业。八成的国产品牌喷码机市场占有率亦为之带上令人羡艳的闪亮光环。笔者为了更深入了解民族第一喷码品牌－－科诺华富有传奇色彩的十年成长过程和成功经历，特别走访了其企业内部的几位管理人员。
科诺华生产总监耿世谦
2006年科诺华成立十周年,这个周年纪念气势如宏。
有诗为证：
十年弹指一挥间，创业殊途不畏难。
华诺喷码惊问世，争占国产品牌先。
独具匠心善求变，而今华夏属顶尖。
作强作大跨天海，五洲齐赞谱新篇。
——科诺华生产总监耿世谦
管理能力、创新能力、生产能力、竞争能力、服务能力，科诺华人正在用十年厚重严谨的企业文化铸造着百年精品喷码品牌。
国际化的企业管理体系
企业管理处于企业进步的核心地位。成立伊始，科诺华领导阶层就明白：作为一个高新技术企业，企业管理就必须要走国际化管理模式。2001年科诺华就开始按照ISO9001-2000管理模式进行企业管理。2004年管理模式较为成熟的时候又一次性通过了这种认证，成为当时中国本土喷码机业界唯一一家获得ISO9001-2000认证的企业。ISO9001管理体系非常人性化，职权比较分明，制度也较为完善。虽然目前我国喷码机质量管理既没有国家标准也没有行业标准，但科诺华严于律己，早在2001年就按照国际标准制订出自身企业标准，并严格按照此标准进行产品生产，得到海淀技术监督局认可好评。
质量是企业生存之根本，只有质量高、品质优的产品，才能获得用户长久的信赖。正是秉承这样的宗旨，科诺华生产基地实行先进的现代化管理方式，从购买原材料到加工、装配、调试直至合格出厂，都实行严格的质量管理模式。
下面就让我们在生产总监耿世谦带领下，仔细研读科诺华产品的各个生产环节：
“首先是科诺华有优秀的产品设计。所有产品设计在投产之前都要进行审图、样机评审、第三方（客户）认可的测试步骤，只有通过几次严格复杂的评审过程，才能保证设计在最初原理上的可行性与安全上的可靠性。然后是原材料的采购过程。科诺华对原材料供货方的要求向来比较严格。对他们的送货，要求100％达标，一旦低于98％，就取消其供货权利。而且对其资格每年进行一次考察。目前市场竞争激烈，个别企业为了节省开支会采用一些劣质材料，但是科诺华从不以降低原材料采购成本来获取产品利润，我们通过严谨的供应商管理评价系统保证原材料从进货质量、价格等方面性价比最佳化，充分满足设计和生产要求。当然，企业都是以追求企业效益最大化作为企业经营的根本，但我们始终以原材料质量的可靠稳定作为选择供方的关键前提。在产品进入加工与装配阶段后，我们更是要求制作工艺要精益求精、工艺纪律严肃认真，工人需严格按照工艺要求加工生产，质检部门需仔细对各个产品生产环节把关验收，做到产品检验真正实行两检制。要求科诺华喷码机从零件到部件都有相应的合格证，保证每个产品各个生产环节的可追溯性。做到产品生产过程的全程把关。”
“以人为本”的企业文化
“成功的企业造就成功的人才，成功的人才源自成功的企业。良好的企业文化成就了每一个科诺华人，使大家在企业中找到了适合自己的人生坐标，使每一个科诺华人乐于把青春奉献给科诺华。每个科诺华人在这里都能找到属于自己的归属感，我们衷心感谢科诺华!”这是科诺华一位员工的感言。
“重视人才，不唯学历重能力，不唯资历重业绩，不唯苦劳重功劳，无功亦是过，适才适岗，为每个人提供机会，每个人都有相应的舞台，每个人都有成长的空间”是科诺华的用人之道。企业的发展离不开人才，而精英的团队、敬业的员工是发展战略执行的重要筹码。科诺华在实施企业发展战略过程中对出现的各种问题都会高度重视，充分调动团队集体智慧，集思广益，群策群力解决问题。将团队建设作为科诺华企业文化的一个核心部分，把企业发展战略思想和团队建设有机结合，让每个员工在科诺华都能感受到作为企业主人翁的责任感和使命感，在实现自己人生价值的同时，凝聚了团队的向心力，从而成就科诺华的快速稳健发展。
科诺华有着一整套激励、调动员工积极性的企业管理方法。其中，员工工作绩效考核评定系统设计科学又人性化，能充分评价员工工作成绩，又与职务奖金挂钩，有效调动了员工工作热情；年度对先进个人、先进集体的评选表彰为创建新型企业文化，在企业内形成学先进、赶先进、做先进、在本职岗位建功立业的良好风气提供了帮助；季度的合理化建议评选，鼓励全体员工为企业的发展出谋划策，提高了员工作为企业主人翁的责任感。奖罚得当，是科诺华企业管理方法“以事实为依据”的另一个重要表现，产品在检验或出厂验收过程中出现问题，经判定为生产或检验原因的，则按有关管理规定以物质或者公开批评等形式处罚相关责任人。
说到科诺华重视人才，一定还要从科诺华的员工培训谈谈。他们认为，员工培训是投资不是成本，对新员工的入职培训和岗位培训、对老员工的岗位定期再教育、新品技术培训与交流等，处处都要做到贴心适用、符合职位需求现状，将职业技能和行业发展紧密联系，帮助员工开阔新视野、学习新知识、掌握新技能，让员工在本职岗位上不断感受实现自身价值的重要性，从而推动科诺华产品品质的步步提升，在参与市场竞争中提高科诺华品牌整体竞争力。
“从我本身来讲，在科诺华这样充满无限生机、每天求新求变的企业环境中工作，心情舒畅快乐，自信满满，有了这样的心情，定可有所为，自然助科诺华成就一番事业！”耿总饱含深情、自信十足地向记者传递了他在科诺华工作的感受。
科诺华研发部尹继学、刘守道博士
持续提升的产品创新
时下，超越、创新正逐渐成为一种时尚，每个企业都在谈论创新，然而创新是需要建立在对行业的深刻了解、企业自身的雄厚实力及敢于否定自我的勇气之上的，否则“创新只能是口号”。
科诺华作为国产喷码品牌的领头军，有10年丰富的喷码行业经验，在喷码领域取得了一个又一个骄人业绩，但科诺华并没有因此停滞追求更高理想的脚步，他们不断创新、勇于进取，于2002年创立了中国首家喷码技术专业研究机构－中国喷码技术研发中心。中心的成立，吸引了一批国内一流的喷码技术研发人员，令公司快速了解和把握了国际先进喷码技术趋势和设计理念，通过经常性的国际喷码专业技术人员的座谈交流培训等，提高了企业研发人员和管理层认识水平、开阔了喷码机研发的新视野。科诺华在注重国际喷码行业交流的同时，不忘与市场结合研发新品，组织力量调研分析市场需求，多次举办客户交流活动征求客户建议，将客户需求放在企业研发第一位，与行业最新发展趋势相结合，确定研发方向，成立课题组研究解决市场亟需产品和服务。据了解，科诺华每年投入的科研经费要占到企业总收入的10％左右，不断增加的研发投入，和日益先进的喷码技术，确保了科诺华产品在市场的独特竞争力。
科诺华质量目标中规定，每年不得少于两项新技术、一个新产品投放市场，但研发中心的科研发果每年至少有10项问世。研发中心在张秀传总经理亲自带领下，先后攻克了墨泵、喷腔和电磁阀、气墨路系统、控制软件等关键喷码技术难题，取得了令人惊叹的12项喷码技术专利，为整个中国喷码机行业的快速发展做出了巨大贡献。
目前，科诺华公司研制生产的喷码机一直在国内市场保持着技术领先地位。公司发展十年来，已成功将三个系列共计十余个型号的喷码机推向市场，近期又推出了KN-360智能型喷码机、KN-300P白墨喷码机，从喷印速度到喷印质量等方面都上升到了一个新的台阶，这是国内喷码技术的又一次飞跃，其技术水平已经可与国外同类产品相媲美。
在这里，不得不提的是研发中心的特色研发模式——规模化研发，又称大兵团作战，即针对一项新产品或是客户提出的某项特殊问题，成立专门项目组对之进行课题攻坚。这种借助团队优势资源整合尖端技术的研究方法，大大提升了研发新技术转化为现实生产力的综合效率比，为快速优质满足客户个性化服务需求和取得市场先机提供了有力依据，从而让研发中心在国内喷码行业的技术权威地位逐渐确立并突出。如今，越来越多的国内外喷码专业研究人员慕名来到科诺华，与其技术研发人员交流研发过程中的心得体会，促进整个喷码行业的迅速发展。
科诺华的研发宗旨是本着研发出用户最需要的、运行品质最佳的喷码机，力争使用户以最合适的价格买到具有更多附加值的产品，尽可能提高产品整体性价比，为各行业客户提供全方位的喷码解决方案。勇于创新、坚持自主研发的科诺华，在技术升级和服务跟踪方面市场竞争优势突出，市场占有率节节攀升，高级研发工程师尹继学在采访中提到：“科诺华十年来始终保持国内品牌市场占有率第一名，原因之一就是我们有不断创新的科技创新能力，从取得的多项自主知识产权专利技术到转化为现实生产力的喷码机产品，创新能力之强，市场反应速度之快，保证了在产品日益同质化的时代，科诺华品牌依然拥有旺盛的市场竞争力。”
科诺华营销副总项玉军
全局的营销理念与健全的营销网络
科诺华作为喷码行业的有生力量，一直以来，所有的经营活动都是以满足客户需求为企业发展的核心，通过不断地及时引入更贴进企业用户的创新技术和产品，来帮助企业用户真正提高品牌附加值，促进企业快速健康发展。科诺华全体员工树立全心全意服务于客户、诚信于客户的意识，用科技创新、质量至上的经营理念打造精品喷码机。
迄今为止，科诺华在中国各地已设立了60余个分支机构，负责中国区域的喷码机销售及售后服务，奉行“主动服务，放心使用”的服务宗旨，以一整套快速反应、高效完善的服务响应网络，保证24小时内为中国客户服务到位；同时，本着“服务世界”的信念，科诺华目前已在海外十几个国家陆续建立经销和服务机构，实现了亚洲、欧洲、非洲、南美洲、澳洲等众多国家销售与服务的“两位一体本土化”。其间，科诺华为了进入欧盟市场，在意大利一家喷码机制造商的协助下顺利取得了欧盟质量安全标准CE认证，以此正式大举进军欧共体市场。
面对国内喷码机市场洋品牌大行其道、市场竞争处于白热化的现状，营销总监项玉军坦然到：“竞争，是进步的阶梯，只有善待行业竞争，才能共同进步。企业要想做大做强做久，需要扎实修炼基本功，研发生产能在市场上过得硬的产品，同时做好营销，营销并不单单指销售一个产品，更重要的是把产品价值、品牌价值也推广出去，虽然我们的产品跟国外产品在技术上略有差距，但我们的产品有着很高的性价比与本土优势，尤其值得一提的是，我们有国外品牌无法比拟的个性化客户服务，客户有特殊要求，科诺华提供的个性化客户服务只要3到5天就能为客户解决燃眉之急，所以跟国外品牌的竞争成为我们不断改进产品技术的很好动力，只是我不赞成任何以损害他人利益来发展自己的不道德竞争方式。”
科诺华外贸部经理王新亭
客户至上的个性化服务体系
在市场经济条件下竞争无处不在，除产品本身外，更多企业注重于打服务牌，尤其像喷码机这种需要耗材的产品，在售出后与用户还有频繁的接触，因此服务是产品品质的延续及保障，是企业竞争的另一种取胜之道。
科诺华构建了一套较为完善的服务体系，为客户提供全面服务。包括售前服务：由专业的服务工程师亲临用户企业考察生产环境；提供免费的样品试喷印。售中服务：专业人员对喷码机进行定位安装，优化整个系统的使用；并给予专业的技术培训，包括为操作员安排喷码设备的操作培训，以及为电气维护人员安排的高级技术培训。售后服务：服务工程师接到报修任务后24小时内准确到位，并定期上门主动检修机器、提供维护。以此保持产品升级和技术升级。“主动服务”称得上是科诺华的特色服务,即服务工程师定期上门检测机器的运行情况，清除安全隐患，维护机器，真正让用户感受到科诺华喷码的“点点精彩、滴滴情浓”。为了全面监督和不断完善服务，2003年底，科诺华还成立了质量管理中心，负责回访客户、处理客户反馈的建议和意见，不断提高客户满意度。
正是有了这样完善的全程服务体系，科诺华每年客户重复购买率都能达到40%左右，这个数字足以证明客户对科诺华品牌的满意度。
未来十年的前景规划
提起未来十年的发展规划，科诺华有着“勃勃野心”：力争成为具有规模和影响力的国际化集团公司，创建世界级的喷码品牌，让科诺华成为民族的骄傲。如此“野心”的基础是有“信心”做根基。从1996-2006，整整十年，科诺华一直稳坐国内喷码机产销量之首的宝座，我们有理由相信，不断拼搏、勇于挑战自我的科诺华，十年后定能成为国际顶级喷码知名品牌！
采访过程中，“客户、服务、创新、技术、质量、诚信”是几位管理人员堪称朴实的话语中随处可见的关键词。诚然，这些不算新鲜的字眼随处可见。但在科诺华人的讲述与演绎中，笔者品到了别样的一番味道。采访结束时，科诺华的所有，都使我产生一种尊敬与仰望。我知道，一篇短文肯定无法将一个如此厚重的企业完全讲述，文字背后的更多东西有待大家慢慢体会……
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