一、企业概况
北京科诺华电子技术有限公司创建于1996年，作为业内知名的喷码机产品及服务提供商,于2004年加入世界包装组织WPO（World Packaging Organization），致力于为世界各国企业用户提供完美标识喷码解决方案。公司发展十年来，实施以ISO9001国际质量管理体系科学系统地对企业规范管理，秉承“以全球观思考，以本土观行事”的企业战略思想，以具有自主知识产权的喷码机产品、自有科诺华品牌推向全球市场的能力，来建立和扩大科诺华在国际化市场上的竞争力和品牌知名度。迄今为止，科诺华在中国各地设立了60余个分支机构，负责中国区域的喷码机销售及售后服务，奉行“主动服务，放心使用”的服务宗旨，以一整套快速反应、高效完善的服务响应网络，保证24小时内为中国客户服务到位;同时，本着“服务世界”的信念，科诺华目前已在海外十几个国家陆续建立经销和服务机构，实现了亚洲、欧洲、非洲、南美洲、澳洲众多国家销售与服务的“两位一体本土化”。北京科诺华电子技术有限公司，属北京市高新技术企业，地处中关村高科技园区。现有资产1200万元和1000平方米的国际标准化厂房，员工200余人，年生产能力为2000余台喷码机，560000万升喷码机耗材。目前，科诺华公司研制生产的喷码机一直在国内保持喷码机技术领先地位，在张秀传带领下，向市场投放了共计十余个型号的科诺华（华诺）牌喷码机，最近又推出了KN-360内置泵喷码机、KN-300P白墨喷码机，从喷印速度到喷印行数都上升到了一个新的台阶，这是国内喷码机技术的又一次飞跃，其技术水平已经可与国外同类产品相媲美。
二、质量管理
质量的管理离不开优秀的团队。科诺华的团队分为核心领导团队、研发团队、营销总部团队和生产团队。科诺华核心领导团队由张秀传、耿世谦、项玉军组成。科诺华研发团队的宗旨是：研发出用户最需要的、运行品质最佳的喷码机。科诺华喷码技术研发中心于2002年成立，为国内第一家喷码技术研发机构，现有中高级研发人员三十多名。科诺华营销总部团队宗旨：创建世界级的喷码品牌，让科诺华成为民族的骄傲。科诺华现有一个营销中心和全国各地60多个分支机构，具备一支精锐的销售团队和技术工程师队伍，庞大的销售网络和服务网络，随时随地满足客户对喷码机咨询、订购、售后服务、技术支持等需求。科诺华的使命就是向客户提供最好的喷码机和最佳的服务。科诺华生产团队宗旨：生产品质最优的喷码机。生产基地占地面积3000多平方米，建筑面积超过1000平方米，拥有一条国际标准化喷码机生产线，是目前国内最大的喷码机生产基地。
对于高新技术企业来说，技术是先导，也就是企业的生命力，只有让企业的研发能力处于领先的地位，满足市场对喷码机更高的要求，企业才能永远的立足于市场的潮头。
科诺华的具体措施是：
一、科诺华（华诺）喷码机，科诺华自制配件三年之内免费更换。
二、过免费期或保修期后更换的配件，外观无伤、洁净、不缺元件和零件，则科诺华（华诺）公司只收取修复费，收费标准为换件价的30%，对不符合修复标准将按配件更换价进行更换。
三、过保修期或免费期限更换维修配件，不符合修复标准的配件，按科诺华公司规定和收费标准（配件更换价格表）收取的只是换件费，不属于卖配件费。科诺华公司服务人员要收回更换下来的旧配件，如用户自愿留下旧配件，按配件更换价的120%收取售件费。
四、客户使用的是科诺华（华诺）的老型机（如HN5000、HN6000等），符合科诺华（华诺）公司换机条件，如果客户愿意，科诺华（华诺）将以旧换新，但适当收取换机成本费。
科诺华是国内第一家生产喷码机的企业，因此，很多的经验都要靠自己来摸索。科诺华一共设立了60余个分支机构，形成了辐射全国的完整服务体系。这样基本上可以辐射到每一个用户。科诺华对用户的承诺是：从用户报修开始，会24小时内到位，有服务部的地方12个小时内就能到位。这么一个服务体系通过这几年的操作，不仅可以对用户快速反应，为用户快速服务，也为公司树立了很好的口碑，这是科诺华管理比较成功的地方。
1995年，企业的喷墨打印机经国家专利局授予实用新型专利证书，专利号：ZL 94 2 19028.9。1998年，企业“华诺(HN)”商标在国家工商行政管理总局商标局注册；2001年，企业的“一体喷墨打印机”获得国家专利；企业的HK-7000A喷码机经北京市电子产品质量监督检验站检验，所检验的16项依照Q/HDKNH 001-2002标准均为合格；2002年，企业获得北京市科学技术委员会颁发的“高新技术企业批准证书”；北京科诺华电子技术有限公司的“喷码机”产品经北京市电子产品质量监督检验站检测为合格品；2003年，企业的“HN系列喷码机”产品获得北京市质量技术监督局颁发的“北京市采用国际标准产品合格证书”。
质量是企业生存之根本，只有质量高、品质优良的产品，才能获得用户长久的信赖。正是秉承这样的宗旨，科诺华生产基地实行先进的现代化管理方式，从购买原材料到加工、装配、调试到合格出厂，都实行严格的质量管理模式。
近年来，随着科诺华公司的不断发展壮大，其国际交流与合作日益增多，这主要是由于科诺华公司一直秉承“以全球观思考，以本土观行事”的企业战略思想，以具有自主知识产权的喷码机产品、自有科诺华品牌推向全球市场的能力，来建立和扩大科诺华在国际化市场上的竞争力和品牌知名度。
科诺华的经营目标：创建世界级的喷码品牌。竞争策略是研制最好的产品，提供最好的服务，创建最好的品牌。企业精神：敬业，创新，诚信，高效。服务宗旨：主动服务，放心使用。他们将宗旨切实的落实到生产和售后服务中。他们对客户的承诺是：报修服务24小时到位。2003年11月至12月，科诺华公司在全国范围内开展提升 “客户满意度”活动。意在全程跟踪科诺华产品和服务质量，让用户真正享受到科诺华的“主动服务、放心使用”。科诺华作为国内喷码行业的先锋，义不容辞地从自身开始把喷码行业的服务完善到极致。欢迎新老客户提出建议和要求，让科诺华及全国近60个分支机构的工作做得更出色。为了更大限度的提高喷码机用户满意度，科诺华在喷码机行业推出服务新举措，以回报广大用户。
科诺华的企业文化标语是：“科诺华喷码……点点精彩，滴滴情浓”。其中科诺华对于企业文化标语的诠释是，科诺华喷码包括……科诺华公司、科诺华品牌、科诺华人。点点精彩意旨是高科技的喷码技术，描绘精彩世界、精彩人生。滴滴浓情则展现的以人为本的经营理念、体贴入微的服务，情浓意更浓。科诺华关于人才理念是创造科诺华的人才氛围。科诺华倡导“超值服务、团队协作、卓越成就、尊重信任”的企业精神，只有在这个平台上每个人的聪明才智方能得到很好的发挥，并且有所成就。科诺华倡导公开、公平、公正的发展与竞争环境，催人上进的工作氛围，以人为本的企业文化、完善的福利待遇将为每个科诺华人的事业发展提供无限的空间。
在科诺华这个大家庭里，科诺华人就是真正的主人，可以不断拥有充分施展个人才华、大展宏图、实现自我价值的机会，可以享受到挑战的乐趣和成功的喜悦，可以为公司的壮大和个人的发展奉献青春和力量。让我们携起手来，共创科诺华辉煌的明天。科诺华是国人的骄傲，是国产喷码机的一面旗帜，在日益扩大的产品对外销售中将一如既往地坚持求实、发展、真诚、服务的宗旨，在国际市场上树立起强大的民族品牌。
四、质量信誉
科诺华公司已成功推出拥有自主知识产权的数十种型号的喷码机及墨水，其喷码机及耗材产品适用于食品、饮料、化工、建材、制药、化妆品、电子零件等行业的产品包装喷印，拥有诸如王致和、六必居、三洋能源、广友能源及三全食品等2000多家中外资客户群体，产销量连续八年位居国产喷码机之首。除了机器具有良好的稳定性以外，“科诺华”还非常重视产品的后续服务，每一台机器的安、调试、培训、维修均有专门的服务工程师负责。为了让“科诺华”用户享受到低成本的服务，科诺华公司还推出主要部件3年免费更换的政策。科诺华公司还不断开拓国际市场，现在“科诺华”产品已销售到南亚、中东、北美、大洋洲等国家和地区。
在产品专利方面的认证，公司总经理张秀传于1994年8月17日取得了实用新型喷码机专利，打破了一直由进口机器垄断中国市场的局面。7月26日，经北京中安质环认证中心审核，北京科诺华电子技术有限公司质量管理体系符合GB/T190001－2000——ISO9001:2000体系标准，成为国内喷码机行业首家通过ISO9001体系认证的企业。北京科诺华电子技术有限公司作为国内首家集研究、开发、制造、服务于一体的专业喷码机生产企业，多年来一直强调敬业、创新、诚信、高效等理念，始终坚持以创新求发展，以人才、技术为依托，以市场求生存的战略，为用户提供最优质的全方位服务。此次通过ISO9001质量体系认证，是对公司发展具有深远意义的战略举措。贯彻执行ISO9001标准将使企业管理规范化、程序化、法制化。通过这种先进的质量管理模式，科诺华将与国际先进管理规范接轨，增强员工质量意识，优化质量成本和减少质量损失，使产品或服务保持稳定和一致性，能为客户提供高质量的产品。
科诺华作为中国喷码机行业旗帜，将致力于成为中国喷码机市场最著名的品牌和具有国际影响力的世界性品牌，为中国致力于成为包装强国的目标贡献自己的力量。科诺华推出“主动服务、放心使用”的服务宗旨。保证服务24小时到位。让每位客户都放心选择、使用科诺华喷码机和喷码机耗材。12月中旬，由于科诺华公司喷码技术的突飞猛进和新机型的投放市场，科诺华总部对服务工程师队伍进行了技术升级培训。要求每位服务工程师均需在总部经过严格培训合格后才能重新为用户服务。
五、品牌建设
北京科诺华电子技术有限公司自1994年研制出国内第一台喷码机后，10多年来一直致力于喷码机的研究开发，先后攻克了墨泵、喷腔和电磁阀、气墨路系统、控制软件等关键技术难题，取得了多项专利推动了我国喷码机行业的不断发展。
科诺华坚持以“技术立业，服务为先”的管理思想，专注于完美标识喷码的最新技术和整合服务，提供系统专业的行业喷码解决方案，其规模化的研发、生产和服务模式正在使来自世界各地的企业用户体验到喷码应用过程中的简单便捷、清晰明了。现在又推出了一款升级型的KN－360型喷码机，从喷印速度到喷印行数都上升到了一个新的台阶，它的技术水平已经可以与国外同类产品相媲美了，这是国内喷码机技术的又一次飞跃。其稳定的性能和经济的运营成本得到国外经销商和最终用户的青睐,现有泰国,印度,埃及等七家包装设备经销商提出代理经销请求,超过三十家不同行业的国外最终用户提出购买单台或多台机器的意向。客商们普遍认为中国产品物美价廉,对国产第一品牌科诺华生产的喷码机展示的效果表示满意。有的客户会后直接到北京的总部洽谈经销协议,现已签署同印度、斯里兰卡及尼泊尔的国外独家代理协议。
2003年4月25日取得了喷码机外观设计专利。北京科诺华电子技术有限公司经由北京市质量技术监督局、北京防伪协会一致审核通过，正式批准成为北京技术监督12365理事会成员单位。12365标志是中国第一枚会说话的标志，是集声讯、防伪、图形于一体的特殊服务标志，是国家质检总局统一的全国特服号码，具有权威性。科诺华公司经过几年的发展，在2001年12月在北京中关村注册，成为北京市扶持的高新技术企业之一。国际标准：科诺华公司是目前国产喷码机唯一一家采用国际标准的企业。科诺华公司国内喷码机行业首家通过ISO9001国际质量体系认证。
六、未来发展
科诺华公司的产品成功了，目前公司在北京、上海、广州、等地先后设立了19个办事处和服务部，“科诺华”由小到大，目前企业在北京中关村高科技园区建有1000多平方米的国际标准化厂房，固定资产1200万元，年生产能力为2000余台喷码机，产销量连续十年居国产喷码机之首。为了企业的进一步发展，科诺华公司2000年还成立了中国首家喷码技术研发中心。目前他们正为在国际市场上树立起强大的民族品牌而不懈地攀登。
2006年初，在公司的计划会上，科诺华讨论了公司的发展方向。公司要想长久发展应该要走稳，并不追求量上有多大的进展，还是应该从产品质量上得到一个提高，另外，从品牌效应上得到增强，争取给用户提供一个质量更好，性能更高，价格更合理的产品。
喷码机行业应该说发展的是比较快的。从60年代末到现在，大概有30多年的历史，最近从国外的供应上来看，不仅从花色品种来看，还是机器本身性能，他们的进步都比较快。因为用户对喷码机的认识越来越深，要求也越来越高。科诺华就是要适应用户的需要，来为自己的研发定位。目前科诺华的产品已经打入国际市场，2004年已经有几十台机器已经销售到加拿大、澳大利亚、中东和东南亚。今年客户群会进一步扩大，三年前科诺华还主要是针对小客户、乡镇企业，03年我们的产品已经进入了大中型企业。从今年的上半年来看这个势头还在发展，一些大的企业也已经相继采用我们的产品了。另外像香港的企业、东南亚的企业，它们在深圳、广州的分公司也在不断的定购科诺华的产品。
科诺华，作为中国民族喷码机成功品牌的典范，在企业内部管理、人才储备、组织架构搭建、产品研发、生产、销售等等环节，都严格按照清晰的国际化战略思路行进，迄今为止，在中国的分支机构就已超过五十个，网络遍及全国各地。不仅如此，科诺华优质的产品和独具个性化的品牌影响力，已为众多国家生产企业用户所吸引，他们纷纷到科诺华实地考察、参观、学习。截止目前，已有马来西亚、菲律宾、美国、斯里兰卡、伊朗、泰国、韩国、荷兰、日本等国家用户和学者前来科诺华总部就产品、技术等方面进行探讨与交流，使科诺华产品及品牌进一步向国际纵伸、延展。展望2007年，科诺华将继续深化质量工程，提高产品质量;不断加工研发的投入，尽快提高产品档次;进一步加强队伍建设，增强企业凝聚力;开展增收节支活动，提高企业效益的同时，有效提高职工的收入水平。员工情绪高昂，对科诺华的未来发展充满信心。
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