从邢台市质监局12365举报投诉中心日常受理情况看,业务咨询、质量投诉、案件举报数量与上年同比有不同程度的增加。随着社会整体生活水平和法律意识的提高,消费者拿起法律武器保护自身合法权益的自觉性也随之增强。消费者更加关注与生活密切相关的消费类产品质量,对食品、建材等产品举报数量居高不下。
食品举报主要体现在无证生产、超范围生产和假冒伪劣,产品种类涉及糖果、冷饮、糕点、白酒、速冻食品及调料等。随着私营个体经济形式在国民经济中所占比值的逐渐加大,一些小型生产加工机械的制造及销售大幅增长,随之产生的机械产品质量问题在近几年也呈现出明显增幅,产品种类既涉及打砂机、喷码机、刨床、电机、钢筋调直机以及塑料机械等工业产品生产加工机械,也包括饺子机、面条机、玉米膨化机等食品生产加工机械,主要问题则集中在产品质量和无证生产质量方面。针对这方面的问题,质监部门提示,这些问题机械不仅将对生产者的正常生产经营工作造成直接影响,更为重要的是,劣质机械存在各种安全隐患,对操作人员的人身安全构成了极大的潜在威胁。建材产品举报主要集中在建筑钢材、予制板质量不合格等方面。
另外,产品假冒名牌以及其他产品商标、厂名厂址或以次充好、以假充真等问题仍是举报投诉重点。除使用鸡肉、猪肉等冒充羊肉片、冒牌液态奶等食品质量问题外,轮胎、线缆、化工原料、轴承等工业产品和农资产品的假冒伪劣问题也日益突出,如假冒轮胎案件就有8起,假冒农药、化肥案件20起。
为更好发挥12365的作用,更好地服务于消费者和企业,邢台市质监部门除要求全市质监系统各单位指定专人负责12365举报投诉处理工作,确保举报投诉电话不误接、不漏接之外,更严格要求各单位务必按照市质监局12365举报投诉中心案件办理要求按时上报案件查处情况,本着对举报投诉人负责的态度,及时彻底查处,不得推诿扯皮,以及时、有效地保障产品质量安全,提升全市产品整体质量水平。(邢台市质监局 王红梅 孙生伟)